Case Study: 80% weniger Wartezeit mit KI-Telefonagent

Ein mittelstaendisches Versicherungsunternehmen mit 50.000 Kunden stand vor einer Herausforderung: Die durchschnittliche Wartezeit im Kundenservice betrug 12 Minuten, die Kundenzufriedenheit sank.

Die Loesung: Ein KI-Telefonagent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, Kundenanliegen erfasst und einfache Anfragen selbststaendig bearbeitet.

Der Agent wurde mit dem bestehenden CRM-System integriert und konnte so Kundendaten in Echtzeit abrufen. Einfache Anfragen wie Adressaenderungen oder Dokumentenanforderungen wurden vollautomatisch bearbeitet.

Ergebnis nach 3 Monaten: Die durchschnittliche Wartezeit sank von 12 auf 2 Minuten. 65% aller Anrufe wurden vollstaendig vom Agent bearbeitet. Die Mitarbeiter konnten sich auf komplexe Faelle konzentrieren.

Der ROI wurde nach 4 Monaten erreicht. Die Kundenzufriedenheit stieg um 35%, da Kunden schneller und rund um die Uhr Hilfe erhielten.

Wichtig fuer den Erfolg war die enge Zusammenarbeit bei der Implementierung und das kontinuierliche Training des Agents basierend auf echten Kundengespraechen.